1. ORDINARE UNA MONTATURA
1.1 Devo creare un nuovo account per acquistare dal sito?
No, non è necessario creare un account; puoi ordinare senza registrarti. Puoi scegliere se registrarti o procedere all’acquisto senza creare un account.
1.2 Come posso creare un account?
Clicca su “Accedi / Registrati,” poi su “Crea un account” e inserisci le tue informazioni personali.
1.3 Come faccio a effettuare un ordine?
Sfoglia gli articoli che desideri acquistare e aggiungili al carrello. Una volta terminato, procedi al carrello e vai al checkout. Controlla che le informazioni inserite siano corrette e conferma il tuo acquisto e il metodo di pagamento.
1.4 Sto riscontrando problemi nell’aggiungere articoli al carrello.
Puoi aggiungere articoli solo se sono disponibili. Se l’articolo è temporaneamente esaurito, non sarà possibile aggiungerlo al carrello.
1.5 Come posso pagare i miei ordini?
I metodi di pagamento accettati sono i seguenti: PayPal e tutte le principali carte di credito e debito come Mastercard, VISA e American Express. In Italia è possibile pagare anche alla consegna.
1.6 Posso modificare o annullare il mio ordine?
Certamente. Puoi modificare o annullare l’ordine in qualsiasi momento. Hai 30 giorni per decidere se esercitare il diritto di recesso.
1.7 Ho un codice sconto; come posso utilizzarlo?
Inserisci il codice voucher nel campo “Codice Voucher” e clicca su “Aggiungi” nella pagina del carrello prima di procedere al checkout.
1.8 Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un’email di conferma. Tuttavia, i tuoi ordini saranno spediti solo dopo l’approvazione del pagamento con carta di credito o PayPal e la verifica degli indirizzi di fatturazione e consegna. Puoi controllare lo stato del tuo ordine nella sezione “Il mio Account” o contattarci all’email: info@ernesto-alaimo.com.
2. SPEDIZIONE E CONSEGNA
2.1 Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini saranno evasi entro 2 giorni lavorativi, esclusi weekend (sabato e domenica) e festività.
2.2 Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna stimati sono compresi tra 2 e 5 giorni lavorativi. Le consegne fuori dall’Italia saranno elaborate in base al paese di destinazione.
2.3 Come posso tracciare la mia consegna?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email di conferma con un numero di tracciamento. Potrai controllare e monitorare lo stato dei tuoi ordini con il nostro partner logistico (GLS).
2.4 Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita.
2.5 Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo la conferma dell’ordine?
Purtroppo non siamo in grado di reindirizzare l’ordine una volta confermato. Assicurati quindi di fornire l’indirizzo corretto.
2.6 Manca un articolo nel mio ordine; cosa devo fare?
Ci scusiamo per l’ordine incompleto. Contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@ernesto-alaimo.com e risponderemo entro 1 ora lavorativa.
2.7 Ho ricevuto un articolo difettoso; cosa devo fare?
Ci scusiamo se hai ricevuto un articolo difettoso. Contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@ernesto-alaimo.com e risponderemo entro 1 ora lavorativa.
2.8 Ho ricevuto un articolo sbagliato; cosa devo fare?
Ci scusiamo se hai ricevuto un articolo errato. Contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@ernesto-alaimo.com e risponderemo entro 1 ora lavorativa.
2.9 Ho acquistato il colore o la taglia sbagliata; cosa devo fare?
Puoi restituire il pacco utilizzando il nostro servizio “Reso Gratuito.” Invieremo il corriere per ritirare il pacco e sostituirlo con quello corretto.
2.10 Non ho ricevuto il mio pacco; cosa devo fare?
Se non hai ricevuto il pacco dopo 7 giorni lavorativi, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@ernesto-alaimo.com e ti assisteremo immediatamente.
2.11 Ci saranno costi aggiuntivi per una nuova consegna?
Non ci sono costi aggiuntivi per un massimo di due tentativi di consegna. Dal terzo tentativo in poi verrà applicato un addebito.
2.12 Non ho ricevuto il mio pacco nei tempi previsti. Chi posso contattare?
Puoi controllare lo stato del pacco tramite “Traccia il tuo ordine” o utilizzando il codice di tracciamento che ti forniremo via email. In alternativa, puoi scrivere al nostro servizio clienti: info@ernesto-alaimo.com.