Policy Gestione Recensioni
Conformità Legge Omnibus UE 2019/2161
Ultimo aggiornamento: 1 giugno 2025
1. TITOLARE E RESPONSABILE
Komorebi di Alaimo Ernesto
Via Giacomo Matteotti 13, 92025 Casteltermi (AG), Italia
P.IVA: 02805420847
Email: info@ernesto-alaimo.com
Telefono: +39 351 541 3898
2. SISTEMA DI RACCOLTA
2.1 Piattaforma Utilizzata
TrustedShops – Sistema di certificazione e-commerce europeo
Processo: Raccolta e verifica recensioni da clienti reali
Conformità: Rispetta tutte le normative europee
2.2 Processo di Invito
- Invio manuale: Selezioniamo manualmente i clienti idonei
- Criteri oggettivi: Solo ordini completati e consegnati
- Piattaforma TrustedShops: Per garanzia di tracciabilità
- Nessuna discriminazione: Tutti i clienti ricevono invito
- Pubblicazione: Processo trasparente e documentato
3. CRITERI DI AMMISSIBILITÀ
3.1 Chi Può Recensire
Solo clienti che hanno:
- Completato l’acquisto sul nostro sito
- Ricevuto il prodotto acquistato
- Email verificata nel sistema
- Ordine tracciabile nel database
Non possono recensire:
- Persone che non hanno acquistato
- Ordini non completati o annullati
- Email non verificate
- Recensioni duplicate stesso prodotto
3.2 Contenuti Ammessi
Recensioni pubblicate:
- Relative al prodotto acquistato
- Basate su esperienza reale d’uso
- Rispettose verso altri utenti
- In italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo
Contenuti esclusi:
- Offensivi o diffamatori
- Spam o contenuti promozionali
- Non correlati al prodotto
- Violazioni privacy terzi
4. PROCESSO DI VERIFICA
4.1 Controlli Pre-Invio
- Selezione manuale: Verifichiamo ogni ordine idoneo
- Criteri oggettivi: Ordine completato + prodotto consegnato
- Nessuna discriminazione: Tutti i clienti vengono invitati
- Tracciabilità: Registro degli inviti mantenuto
4.2 Controlli Automatici TrustedShops
- Verifica ordine: Sistema TrustedShops-Database
- Controllo email: Corrispondenza cliente-ordine
- Anti-duplicazione: Una recensione per prodotto
- Filtro spam: Algoritmi automatici
4.3 Controlli Manuali
- Contenuti inappropriati: Verifica entro 48h
- Pertinenza: Controllo correlazione prodotto-recensione
- Privacy: Rimozione dati sensibili se presenti
4.4 Tracciabilità Completa
- Registro inviti: Data e destinatario
- Corrispondenza ordini: Numero ordine-recensione
- Backup documentazione: Conservazione 5 anni
- Controlli: Modifiche e approvazioni
5. TRASPARENZA INFORMAZIONI
5.1 Informazioni Pubbliche
Ogni recensione mostra:
- “Acquisto Verificato” – Garanzia TrustedShops
- Data pubblicazione – Trasparenza temporale
- Valutazione stelle – 1-5 stelle
- Iniziali cliente – Privacy rispettata
5.2 Statistiche Disponibili
- Totale recensioni: Numero complessivo
- Media valutazioni: Calcolo automatico
- Distribuzione stelle: Trasparenza completa
- Periodo raccolta: Ultimi 12 mesi
6. DIRITTI DEI CLIENTI
6.1 Diritti Garantiti
- Accesso: Visualizzare proprie recensioni
- Rettifica: Modificare contenuto errato
- Cancellazione: Rimuovere propria recensione
- Opposizione: Contestare non pubblicazione
6.2 Procedura Reclami
Come contattarci:
- Email: info@ernesto-alaimo.com
- Oggetto: “Gestione Recensioni”
- Descrizione richiesta dettagliata
Tempi risposta:
- Conferma ricezione: Entro 24 ore
- Valutazione pratica: Entro 48 ore
- Risposta definitiva: Entro 3 giorni lavorativi
7. CONFORMITÀ NORMATIVA
7.1 Normative Rispettate
- Direttiva UE 2019/2161 (Legge Omnibus)
- Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005)
- GDPR (Regolamento UE 2016/679)
- Linee guida AGCM recensioni online
7.2 Sistema di Garanzia
- TrustedShops: Sistema europeo certificato
- Verifica acquisti: Controllo automatico
- Processo documentato: Totale tracciabilità
8. CONTATTI E ASSISTENZA
Per informazioni su recensioni:
- Email principale: info@ernesto-alaimo.com
- Telefono: +39 351 541 3898
- Indirizzo: Via Giacomo Matteotti 13, 92025 Casteltermi (AG)
Per reclami o segnalazioni:
- Email: info@ernesto-alaimo.com
- Oggetto: “Gestione Recensioni”
DICHIARAZIONE DI CONFORMITÀ
Komorebi di Alaimo Ernesto dichiara che il sistema di gestione recensioni è pienamente conforme alla Legge Omnibus UE 2019/2161 e garantisce:
Trasparenza totale origine recensioni
Verifiche anti-falsificazione automatiche
Processo documentato e verificabile
Diritti clienti pienamente tutelati
Conformità normative complete
Responsabile del processo: Komorebi di Alaimo Ernesto
Sistema utilizzato: TrustedShops
Prossima revisione: 1 giugno 2026