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FAQs

1. ORDINARE UNA MONTATURA

1.1 Devo aprire un nuovo account per comprare sul sito? 

No, non è necessario aprire un account, è possibile ordinare anche senza registrazione. Puoi decidere di iscriverti oppure acquistare senza creare un nuovo account.

1.2 Come posso creare un account? 

Fai click su “Accedi / Registrati”, quindi su “Crea un account” e inserisci i tuoi dati personali.

1.3 Come si effettua un ordine? 

Sfoglia gli articoli che desideri acquistare e aggiungili al tuo carrello. Quando hai finito, puoi procedere andando nel tuo carrello e controllare. Fatto questo ricontrolla che le informazioni che hai inserito siano corretti e conferma l’acquisto ed il metodo di pagamento.

1.4 Ho problemi ad aggiungere articoli nel carrello

Potrai aggiungere gli articoli finché sono disponibili. Se l’oggetto è momentaneamente non disponibile, non sarà possibile inserirlo nel carrello.

1.5 Come pago i miei ordini? 

I metodi di pagamento accettati sono i seguenti: Paypal e tutte le principali carte di credito e debito come Mastercard, VISA e American Express. In Italia puoi anche pagare alla consegna.

1.6 Posso modificare e cancellare il mio ordine? 

Certo che puoi. Puoi modificare o cancellare il tuo ordine quando vuoi.          Hai 30 giorni di tempo per decidere di attivare o meno il diritto di recesso.

1.7 Ho un codice sconto; come posso usarlo? 

Inserisci il codice del buono nel campo “Codice Voucher” e fai clic su “Aggiungi” nella pagina del tuo carrello acquisti prima di procedere con il check-out.

1.8 Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato? 

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai una e-mail da noi con la conferma. Tuttavia, tiene presente che i tuoi ordini verranno spediti solo quando il tuo pagamento con carta di credito o Paypal verrà approvato e la fatturazione e l’indirizzo di consegna sono stati verificati. Potrai verificare lo stato del tuo ordine in “Il mio Account”, oppure contattandoci all’email: info@ernesto-alaimo.com

2. SPEDIZIONE E CONSEGNA 

2.1 Quando verrà elaborato il mio ordine? 

Tutti gli ordini verranno evasi entro 2 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana (sabato e domenica) e le festività pubbliche.

2.2 Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine? 

I tempi di consegna stimati sono tra i 2 ed i 5 giorni lavorativi.  Le consegne fuori l’Italia verranno elaborate in base al Paese di ricezione.

2.3 Come posso monitorare la mia consegna? 

Una volta spedito l’ordine, ti verrà inviata una email di conferma con il numero di tracciamento. Puoi controllare e monitorare lo stato di consegna dei tuoi ordini con il nostro partner logistico (GLS).

2.4 Quali sono i costi di spedizione? 

La spedizione è Gratuita.

2.5 Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo che il mio ordine è stato confermato? 

Purtroppo non siamo in grado di reindirizzare l’ordine una volta confermato. Pertanto si prega di assicurarsi di fornire l’indirizzo di spedizione corretto.

2.6 C’è un articolo mancante nel mio ordine, cosa devo fare? 

Ci scusiamo per avervi inviato un ordine incompleto. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@ernesto-alaimo.com e vi risponderemo entro entro 1 ora lavorativa.

2.7 Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa devo fare? 

Ci scusiamo se hai ricevuto un articolo difettoso. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo: info@ernesto-alaimo.com e vi risponderemo entro 1 ora lavorativa.

2.8 Ho ricevuto un articolo errato, cosa devo fare? 

Ci scusiamo se hai ricevuto un articolo difettoso. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo: info@ernesto-alaimo.com e vi risponderemo entro 1 ora lavorativa.

2.9 Ho acquistato il colore o la misura sbagliata, cosa dovrei fare? 

E’ possibile restituire il pacco con il nostro servizio di “Reso Gratuito”. Invieremo nuovamente il corriere a ritirare il pacco e sostituiremo con quello corretto.

2.10 Non ho ricevuto il mio pacco, cosa dovrei fare? 

Invia una e-mail al nostro Servizio Clienti info@ernesto-alaimo.com se non hai ricevuto il tuo pacco dopo i 7 giorni lavorativi e ti aiuteremo immediatamente.

2.11 Ci sarà un costo aggiuntivo per la riconsegna? 

Non ci sono costi aggiuntivi per la riconsegna fino a due volte. E’ addebitabile al terzo tentativo in poi.

2.12 Non ho ancora ricevuto il mio pacco entro i termini previsti. Chi posso contattare? 

Puoi controllare lo stato del tuo pacco tramite “Traccia il tuo ordine” oppure tramite il codice di tracciamento che ti forniremo noi via e-mail. In alternativa puoi scrivere al nostro servizio clienti: info@ernesto-alaimo.com