DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
Tutto quello che devi sapere sui tuoi acquisti
1. ORDINARE E ACQUISTARE
1.1 Devo creare un account per acquistare?
No, non è obbligatorio. Puoi acquistare come ospite oppure creare un account per:
- Salvare i tuoi dati per acquisti futuri
- Monitorare facilmente i tuoi ordini
- Ricevere offerte esclusive e aggiornamenti
1.2 Come creo un account?
- Clicca su "Accedi" in alto a destra
- Seleziona "Crea account"
- Inserisci email e password
- Conferma tramite email di verifica
1.3 Come effettuo un ordine?
- Sfoglia i prodotti e scegli quello che ti piace
- Seleziona la variante (se disponibile) e clicca "Aggiungi al carrello"
- Vai al carrello e controlla i prodotti
- Procedi al checkout e inserisci i dati di spedizione
- Scegli il metodo di pagamento
- Conferma l'ordine
1.4 Non riesco ad aggiungere prodotti al carrello
Possibili cause:
- Prodotto esaurito - Controlla la disponibilità
- Browser obsoleto - Aggiorna o cambia browser
- Cookie disabilitati - Abilita i cookie
- Connessione lenta - Riprova dopo qualche minuto
Soluzione: Contattaci a info@ernesto-alaimo.com se il problema persiste.
1.5 Quali metodi di pagamento accettate?
PayPal (carte di credito/debito, conto PayPal)
Stripe (Visa, MasterCard, American Express, PostePay)
Klarna (paga in 3 rate o dopo 30 giorni)
Bonifico bancario anticipato
Contrassegno (solo Italia)
1.6 Posso modificare o annullare il mio ordine?
Prima della spedizione: Sì, contattaci immediatamente
Dopo la spedizione: Puoi utilizzare il diritto di reso entro 30 giorni
Come fare: Email a info@ernesto-alaimo.com o telefono +39 351 541 3898
1.7 Come uso un codice sconto?
- Aggiungi i prodotti al carrello
- Vai al checkout
- Inserisci il codice nel campo "Codice sconto"
- Clicca "Applica" - Lo sconto sarà visibile immediatamente
Nota: Un solo codice per ordine, non cumulabile con altre offerte.
1.8 Come so se il mio ordine è confermato?
Riceverai 2 email:
- Conferma immediata dell'ordine
- Conferma spedizione con tracking
Puoi controllare lo stato nell'area "Il mio account" o contattandoci.
2. SPEDIZIONE E CONSEGNA
2.1 Quando viene elaborato il mio ordine?
- Elaborazione: 1-2 giorni lavorativi
- Spedizione: Lunedì-Venerdì
- Esclusioni: Weekend e festività
Ordini entro le 14:00 vengono elaborati il giorno stesso (giorni lavorativi).
2.2 Quanto tempo per ricevere l'ordine?
ITALIA:
- Tempi: 24-48 ore lavorative
- Corriere: SDA Express
- Costo: GRATUITO
INTERNAZIONALE:
- Europa UE: 3-5 giorni (€15-25)
- Extra-UE: 5-12 giorni (€25-30)
- Corriere: UPS Express
2.3 Come traccio la mia spedizione?
Metodi:
- Email di spedizione con link tracking
- SMS con codice di tracciamento (se fornito numero)
- Area account sul sito
- Sito corriere (SDA o UPS)
2.4 Posso cambiare l'indirizzo dopo l'ordine?
Prima della spedizione: Sì, contattaci subito
Dopo la spedizione: Non possibile - Controlleremo con il corriere
Importante: Verifica sempre l'indirizzo prima di confermare!
2.5 Articolo mancante nel mio ordine
Cosa fare:
- Controlla bene il pacco e tutti gli scomparti
- Verifica l'email di conferma (ordine multipacco?)
- Contattaci immediatamente: info@ernesto-alaimo.com
Risolveremo entro 24 ore con spedizione gratuita dell'articolo mancante.
2.6 Ho ricevuto un prodotto difettoso
Procedura:
- Non utilizzare il prodotto
- Scatta foto del difetto
- Contattaci con foto e numero ordine
- Spedizione sostitutiva immediata a nostre spese
Tempi: Risoluzione entro 24 ore.
2.7 Ho ricevuto l'articolo sbagliato
Soluzione rapida:
- Conserva tutto l'imballo
- Contattaci con numero ordine
- Corriere gratuito per ritiro e sostituzione
- Nessun costo aggiuntivo per te
2.8 Ho sbagliato colore/misura
Nessun problema! Utilizziamo il nostro "Reso Gratuito":
- 30 giorni per cambiare idea
- Ritiro gratuito a domicilio
- Sostituzione senza costi
- Rimborso se preferisci
2.9 Non ho ricevuto il pacco
Verifica prima:
- Tempo trascorso: Italia 72h, Estero 10 giorni
- Tentativo consegna: Controllo citofono/reception
- Tracking: Ultimo aggiornamento corriere
Se oltre i tempi: Contattaci per investigazione immediata.
2.10 Costi per riconsegna?
ITALIA:
- Primi 2 tentativi: Gratuiti
- 3° tentativo: €7 IVA INCLUSA
ESTERO:
- Secondo tentativo: A carico destinatario
3. RESI E RIMBORSI
3.1 Quanto tempo ho per il reso?
30 giorni dalla consegna - doppio del tempo legale!
3.2 Il reso è gratuito?
Sì, sempre! Ritiriamo noi a domicilio senza costi.
3.3 Come richiedo un reso?
- Email: info@ernesto-alaimo.com
- Telefono/WhatsApp: +39 351 541 3898
- Oggetto: "Richiesta Reso - Ordine #[numero]"
Riceverai istruzioni dettagliate entro 24 ore.
In quanto tempo ricevo il rimborso?
Tempistiche:
- Verifica prodotto: 2 giorni dalla ricezione
- Rimborso: 2 giorni dalla verifica
- Modalità: Stesso metodo di pagamento
3.5 Posso fare un cambio invece del reso?
Sì! Servizio "Sostituzione Gratuita":
- Prima sostituzione: Completamente gratuita
- Dalla seconda: €7 IVA INCLUSA (se necessaria)
4. PAGAMENTI E FATTURAZIONE
4.1 I pagamenti sono sicuri?
Sicurezza garantita:
- SSL 256-bit su tutto il sito
- PCI-DSS Level 1 compliance
- Shopify Payments certificato
- Nessun dato conservato sui nostri server
4.2 Quando viene addebitato il pagamento?
- Carte/PayPal: Immediatamente
- Klarna: Secondo piano scelto
- Bonifico: Prima della spedizione
- Contrassegno: Alla consegna
4.3 Posso avere la fattura?
Sì, sempre!
- Fattura elettronica automatica per privati
- Fattura azienda: Inserisci P.IVA al checkout
- Invio: Tramite SDI (Sistema di Interscambio)
4.4 Problemi con il pagamento?
Contattaci immediatamente:
- Email: info@ernesto-alaimo.com
- Telefono: +39 351 541 3898
- Disponibilità: Lun-Ven 9:00-19:00
5. GARANZIA E QUALITÀ
5.1 Che garanzia hanno i prodotti?
24 mesi di garanzia per difetti di fabbricazione secondo la normativa italiana.
5.2 Cosa copre la garanzia?
Difetti materiali e di lavorazione
Rotture non dovute a cadute/urti
Problemi alle cerniere o componenti
Non copre: Graffi, cadute, uso improprio, usura normale
5.3 Come funziona la garanzia?
- Contattaci con foto del problema
- Invii il prodotto per valutazione
- Ripariamo o sostituiamo gratuitamente
- Spediamo il prodotto riparato
6. ASSISTENZA CLIENTI
6.1 Come posso contattarvi?
Email: info@ernesto-alaimo.com
WhatsApp: +39 351 541 3898
Telefono: +39 351 541 3898
Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-19:00
6.2 Tempi di risposta?
- WhatsApp: Entro 1 ora (orario lavorativo)
- Email: Entro 4 ore (orario lavorativo)
- Telefono: Risposta immediata
6.3 Parlate altre lingue?
Italiano è la nostra lingua principale, ma possiamo assistere in inglese per clienti internazionali.
7. PRODOTTI E PERSONALIZZAZIONE
7.1 I prodotti sono originali?
100% originali e Made in Italy:
- Artigianali realizzati a mano
- Acetato Mazzucchelli di qualità
- Certificato di autenticità incluso
- Garanzia di originalità
7.2 Posso personalizzare un prodotto?
Attualmente non disponibile, ma tutti i nostri modelli sono pezzi unici con design esclusivo.
7.3 Avete un catalogo/listino?
Tutti i prodotti disponibili sono visibili sul sito web. Per rivenditori contattaci per condizioni speciali.
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Contattaci e risolveremo ogni tuo dubbio!
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