HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)
Alles, was Sie über Ihre Einkäufe wissen müssen
1. BESTELLUNG UND KAUF
1.1 Muss ich ein Konto erstellen, um einzukaufen?
Nein, das ist nicht zwingend erforderlich. Sie können als Gast einkaufen oder ein Konto erstellen, um:
- Ihre Daten für zukünftige Einkäufe zu speichern
- Ihre Bestellungen einfach zu verfolgen
- Exklusive Angebote und Updates zu erhalten
1.2 Wie erstelle ich ein Konto?
- Klicken Sie oben rechts auf "Anmelden"
- Wählen Sie "Konto erstellen"
- Geben Sie E-Mail und Passwort ein
- Bestätigen Sie über die Bestätigungs-E-Mail
1.3 Wie gebe ich eine Bestellung auf?
- Durchsuchen Sie die Produkte und wählen Sie Ihr gewünschtes aus
- Wählen Sie die Variante (falls verfügbar) und klicken Sie auf "In den Warenkorb"
- Gehen Sie zum Warenkorb und überprüfen Sie die Produkte
- Gehen Sie zur Kasse und geben Sie die Versanddaten ein
- Wählen Sie die Zahlungsmethode
- Bestätigen Sie die Bestellung
1.4 Ich kann keine Produkte in den Warenkorb legen.
Mögliche Ursachen:
- Produkt ausverkauft - Überprüfen Sie die Verfügbarkeit
- Veralteter Browser - Aktualisieren oder wechseln Sie den Browser
- Cookies deaktiviert - Aktivieren Sie Cookies
- Langsame Verbindung - Versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut
Lösung: Kontaktieren Sie uns unter info@ernesto-alaimo.com, wenn das Problem weiterhin besteht.
1.5 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
PayPal (Kredit-/Debitkarten, PayPal-Konto)
Stripe (Visa, MasterCard, American Express, PostePay)
Klarna (in 3 Raten oder nach 30 Tagen zahlen)
Vorkasse per Banküberweisung
Nachnahme (nur Italien)
1.6 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Vor dem Versand: Ja, kontaktieren Sie uns sofort
Nach dem Versand: Nicht möglich - Sie können das Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nutzen.
Vorgehensweise: E-Mail an info@ernesto-alaimo.com oder telefonisch unter +39 351 541 3898
1.7 Wie verwende ich einen Rabattcode?
- Fügen Sie die Produkte zum Warenkorb hinzu
- Gehen Sie zur Kasse
- Geben Sie den Code in das Feld "Rabattcode" ein
- Klicken Sie auf "Anwenden" - Der Rabatt wird sofort sichtbar sein
Hinweis: Nur ein Code pro Bestellung, nicht kombinierbar mit anderen Angeboten.
1.8 Woher weiß ich, ob meine Bestellung bestätigt ist?
Sie erhalten 2 E-Mails:
- Sofortige Bestätigung der Bestellung
- Versandbestätigung mit Tracking
Sie können den Status in Ihrem Kundenkonto unter "Mein Konto" überprüfen oder uns kontaktieren.
2. VERSAND UND LIEFERUNG
2.1 Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
- Bearbeitung: 1-2 Werktage
- Versand: Montag-Freitag
- Ausnahmen: Wochenenden und Feiertage
Bestellungen bis 14:00 Uhr werden noch am selben Tag bearbeitet (Werktage).
2.2 Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
ITALIEN:
- Lieferzeit: 24-48 Arbeitsstunden
- Kurier: SDA Express
- Kosten: KOSTENLOS
INTERNATIONAL:
- EU-Europa: 3-5 Tage (€15-25)
- Außerhalb der EU: 5-12 Tage (€25-30)
- Kurier: UPS Express
2.3 Wie verfolge ich meine Sendung?
Methoden:
- Versand-E-Mail mit Tracking-Link
- SMS mit Tracking-Code (sofern Nummer angegeben)
- Kundenbereich auf der Website
- Kurier-Website (SDA oder UPS)
2.4 Kann ich die Adresse nach der Bestellung ändern?
Vor dem Versand: Ja, kontaktieren Sie uns sofort
Nach dem Versand: Nicht möglich - Wir werden dies mit dem Kurier prüfen.
Wichtig: Überprüfen Sie immer die Adresse, bevor Sie bestätigen!
2.5 Artikel in meiner Bestellung fehlt
Was zu tun ist:
- Überprüfen Sie das Paket und alle Fächer sorgfältig
- Prüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail (Mehrfachpaket-Bestellung?)
- Kontaktieren Sie uns sofort: info@ernesto-alaimo.com
Wir werden das Problem innerhalb von 24 Stunden durch kostenlosen Versand des fehlenden Artikels lösen.
2.6 Ich habe ein defektes Produkt erhalten
Vorgehensweise:
- Verwenden Sie das Produkt nicht
- Machen Sie Fotos vom Defekt
- Kontaktieren Sie uns mit Fotos und Bestellnummer
- Sofortiger Ersatzversand auf unsere Kosten
Bearbeitungszeit: Lösung innerhalb von 24 Stunden.
2.7 Ich habe den falschen Artikel erhalten
Schnelle Lösung:
- Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf
- Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer
- Kostenloser Kurier für Abholung und Ersatz
- Keine zusätzlichen Kosten für Sie
2.8 Ich habe die falsche Farbe/Größe gewählt
Kein Problem! Wir nutzen unseren "Kostenlosen Rückversand":
- 30 Tage Zeit, um Ihre Meinung zu ändern
- Kostenlose Abholung zu Hause
- Kostenloser Umtausch
- Rückerstattung, wenn Sie dies bevorzugen
2.9 Ich habe das Paket nicht erhalten
Zuerst prüfen:
- Verstrichene Zeit: Italien 72h, Ausland 10 Tage
- Zustellversuch: Klingel/Empfang prüfen
- Tracking: Letzte Aktualisierung des Kuriers
Wenn über die Zeiten hinaus: Kontaktieren Sie uns für sofortige Untersuchung.
2.10 Kosten für erneute Zustellung?
ITALIEN:
- Erste 2 Versuche: Kostenlos
- 3. Versuch: 7 € inkl. MwSt.
AUSLAND:
- Zweiter Versuch: Zu Lasten des Empfängers
3. RÜCKGABEN UND ERSTATTUNGEN
3.1 Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe?
30 Tage ab Lieferung - doppelt so lange wie gesetzlich vorgeschrieben!
3.2 Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja, immer! Wir holen die Ware kostenlos bei Ihnen zu Hause ab.
3.3 Wie beantrage ich eine Rücksendung?
- E-Mail: info@ernesto-alaimo.com
- Telefon/WhatsApp: +39 351 541 3898
- Betreff: "Rückgabeantrag - Bestellung #[Nummer]"
Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden detaillierte Anweisungen.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Zeitrahmen:
- Produktprüfung: 2 Tage nach Erhalt
- Rückerstattung: 2 Tage nach Prüfung
- Methode: Gleiche Zahlungsmethode
3.5 Kann ich anstelle einer Rücksendung einen Umtausch vornehmen?
Ja! Kostenloser "Umtauschservice":
- Erster Umtausch: Komplett kostenlos
- Ab dem zweiten: 7 € inkl. MwSt. (falls erforderlich)
4. ZAHLUNGEN UND RECHNUNGSSTELLUNG
4.1 Sind die Zahlungen sicher?
Sicherheit garantiert:
- SSL 256-bit auf der gesamten Website
- PCI-DSS Level 1-Konformität
- Shopify Payments zertifiziert
- Keine Daten auf unseren Servern gespeichert
4.2 Wann wird die Zahlung abgebucht?
- Karten/PayPal: Sofort
- Klarna: Gemäß gewähltem Plan
- Überweisung: Vor dem Versand
- Nachnahme: Bei Lieferung
4.3 Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja, immer!
- Automatische elektronische Rechnung für Privatpersonen
- Rechnung für Unternehmen: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an der Kasse eingeben
- Versand: Über SDI (Sistema di Interscambio)
4.4 Probleme mit der Zahlung?
Kontaktieren Sie uns sofort:
- E-Mail: info@ernesto-alaimo.com
- Telefon: +39 351 541 3898
- Verfügbarkeit: Mo-Fr 9:00-19:00 Uhr
5. GARANTIE UND QUALITÄT
5.1 Welche Garantie haben die Produkte?
24 Monate Garantie auf Herstellungsfehler gemäß italienischer Gesetzgebung.
5.2 Was deckt die Garantie ab?
Material- und Verarbeitungsfehler
Brüche, die nicht auf Stürze/Stöße zurückzuführen sind
Probleme mit Scharnieren oder Komponenten
Nicht abgedeckt: Kratzer, Stürze, unsachgemäße Verwendung, normale Abnutzung
5.3 Wie funktioniert die Garantie?
- Kontaktieren Sie uns mit Fotos des Problems
- Senden Sie das Produkt zur Bewertung ein
- Wir reparieren oder ersetzen kostenlos
- Wir versenden das reparierte Produkt
6. KUNDENSERVICE
6.1 Wie kann ich Sie kontaktieren?
E-Mail: info@ernesto-alaimo.com
WhatsApp: +39 351 541 3898
Telefon: +39 351 541 3898
Öffnungszeiten: Montag-Freitag 9:00-19:00 Uhr
6.2 Antwortzeiten?
- WhatsApp: Innerhalb von 1 Stunde (Geschäftszeiten)
- E-Mail: Innerhalb von 4 Stunden (Geschäftszeiten)
- Telefon: Sofortige Antwort
6.3 Sprechen Sie andere Sprachen?
Italienisch ist unsere Hauptsprache, aber wir können internationale Kunden auf Englisch unterstützen.
7. PRODUKTE UND INDIVIDUALISIERUNG
7.1 Sind die Produkte original?
100% original und Made in Italy:
- Handgefertigt
- Hochwertiges Mazzucchelli-Acetat
- Echtheitszertifikat inklusive
- Garantie der Originalität
7.2 Kann ich ein Produkt personalisieren?
Derzeit nicht verfügbar, aber alle unsere Modelle sind einzigartige Stücke mit exklusivem Design.
7.3 Haben Sie einen Katalog/Preisliste?
Alle verfügbaren Produkte sind auf der Website sichtbar. Für Händler kontaktieren Sie uns für Sonderkonditionen.
Finden Sie nicht die Antwort, die Sie suchen?
Kontaktieren Sie uns und wir werden alle Ihre Zweifel ausräumen!
info@ernesto-alaimo.com
+39 351 541 3898 (auch WhatsApp)
Mo-Fr 9:00-19:00 Uhr