Richtlinie zur Bewertungsverwaltung

Konformität mit der EU-Omnibus-Richtlinie 2019/2161

Letzte Aktualisierung: 1. Juni 2025

1. INHABER UND VERANTWORTLICHE STELLE

Komorebi di Alaimo Ernesto
Via Giacomo Matteotti 13, 92025 Casteltermi (AG), Italien
USt-IdNr.: 02805420847
E-Mail: info@ernesto-alaimo.com
Telefon: +39 351 541 3898

2. SAMMELSYSTEM

2.1 Verwendete Plattform

TrustedShops - Europäisches E-Commerce-Zertifizierungssystem
Prozess: Sammlung und Verifizierung von Bewertungen von echten Kunden
Konformität: Erfüllt alle europäischen Vorschriften

2.2 Einladungsprozess

  • Manuelle Einladung: Wir wählen manuell geeignete Kunden aus
  • Objektive Kriterien: Nur abgeschlossene und gelieferte Bestellungen
  • TrustedShops-Plattform: Zur Gewährleistung der Rückverfolgbarkeit
  • Keine Diskriminierung: Alle Kunden erhalten eine Einladung
  • Veröffentlichung: Transparenter und dokumentierter Prozess

3. ZULÄSSIGKEITSKRITERIEN

3.1 Wer kann eine Bewertung abgeben?

Nur Kunden, die:

  • Den Kauf auf unserer Website abgeschlossen haben
  • Das gekaufte Produkt erhalten haben
  • Eine im System verifizierte E-Mail-Adresse haben
  • Eine in der Datenbank nachvollziehbare Bestellung haben

Nicht bewerten dürfen:

  • Personen, die keinen Kauf getätigt haben
  • Nicht abgeschlossene oder stornierte Bestellungen
  • Nicht verifizierte E-Mails
  • Doppelte Bewertungen desselben Produkts

3.2 Zulässige Inhalte

Veröffentlichte Bewertungen:

  • Müssen sich auf das gekaufte Produkt beziehen
  • Basieren auf einer echten Nutzungserfahrung
  • Sind respektvoll gegenüber anderen Nutzern
  • In Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch verfasst

Ausgeschlossene Inhalte:

  • Beleidigende oder verleumderische Inhalte
  • Spam oder werbliche Inhalte
  • Nicht produktbezogene Inhalte
  • Verletzungen der Privatsphäre Dritter

4. VERIFIKATIONSPROZESS

4.1 Kontrollen vor der Einladung

  • Manuelle Auswahl: Wir überprüfen jede geeignete Bestellung
  • Objektive Kriterien: Bestellung abgeschlossen + Produkt geliefert
  • Keine Diskriminierung: Alle Kunden werden eingeladen
  • Rückverfolgbarkeit: Register der Einladungen wird geführt

4.2 Automatische TrustedShops-Kontrollen

  • Bestellprüfung: TrustedShops-Datenbank-System
  • E-Mail-Kontrolle: Übereinstimmung Kunde-Bestellung
  • Anti-Duplizierung: Eine Bewertung pro Produkt
  • Spam-Filter: Automatische Algorithmen

4.3 Manuelle Kontrollen

  • Unangemessene Inhalte: Überprüfung innerhalb von 48 Stunden
  • Relevanz: Überprüfung der Korrelation Produkt-Bewertung
  • Datenschutz: Entfernung sensibler Daten, falls vorhanden

4.4 Vollständige Rückverfolgbarkeit

  • Einladungsregister: Datum und Empfänger
  • Bestellzuordnung: Bestellnummer-Bewertung
  • Dokumentensicherung: Aufbewahrung für 5 Jahre
  • Kontrollen: Änderungen und Genehmigungen

5. INFORMATIONSTRANSPARENZ

5.1 Öffentliche Informationen

Jede Bewertung zeigt an:

  • "Verifizierter Kauf" - TrustedShops-Garantie
  • Veröffentlichungsdatum - Zeitliche Transparenz
  • Sternebewertung - 1-5 Sterne
  • Kundeninitialen - Privatsphäre respektiert

5.2 Verfügbare Statistiken

  • Gesamtzahl Bewertungen: Gesamtanzahl
  • Durchschnittliche Bewertung: Automatische Berechnung
  • Sterneverteilung: Vollständige Transparenz
  • Sammelzeitraum: Letzte 12 Monate

6. KUNDENRECHTE

6.1 Garantierte Rechte

  • Zugang: Eigene Bewertungen einsehen
  • Berichtigung: Falsche Inhalte ändern
  • Löschung: Eigene Bewertung entfernen
  • Widerspruch: Nichtveröffentlichung anfechten

6.2 Beschwerdeverfahren

So kontaktieren Sie uns:

  1. E-Mail: info@ernesto-alaimo.com
  2. Betreff: "Bewertungsverwaltung"
  3. Detaillierte Beschreibung der Anfrage

Antwortzeiten:

  • Empfangsbestätigung: Innerhalb von 24 Stunden
  • Fallprüfung: Innerhalb von 48 Stunden
  • Endgültige Antwort: Innerhalb von 3 Werktagen

7. REGULATORISCHE KONFORMITÄT

7.1 Eingehaltene Vorschriften

  • EU-Richtlinie 2019/2161 (Omnibus-Richtlinie)
  • Italienisches Verbrauchergesetzbuch (D.Lgs. 206/2005)
  • DSGVO (EU-Verordnung 2016/679)
  • AGCM-Leitlinien für Online-Bewertungen

7.2 Garantiesystem

  • TrustedShops: Zertifiziertes europäisches System
  • Kaufprüfung: Automatische Kontrolle
  • Dokumentierter Prozess: Vollständige Rückverfolgbarkeit

8. KONTAKT UND UNTERSTÜTZUNG

Für Informationen zu Bewertungen:

  • Haupt-E-Mail: info@ernesto-alaimo.com
  • Telefon: +39 351 541 3898
  • Adresse: Via Giacomo Matteotti 13, 92025 Casteltermi (AG)

Für Beschwerden oder Meldungen:

KONFORMITÄTSERKLÄRUNG

Komorebi di Alaimo Ernesto erklärt, dass das Bewertungsverwaltungssystem vollständig mit der EU-Omnibus-Richtlinie 2019/2161 übereinstimmt und gewährleistet:

Vollständige Transparenz der Bewertungsherkunft
Automatische Anti-Fälschungsprüfungen
Dokumentierter und überprüfbarer Prozess
Kundenrechte vollständig geschützt
Umfassende Konformität mit Vorschriften

Verwendetes System: TrustedShops